CARTA DEI SERVIZI

Centro Integrato Servizi Srl – CAAF CISL di Padova -

La dicitura Caaf Cisl è conosciuta in ambito provinciale come soggetto che eroga servizi fiscali, tale dicitura verrà utilizzata per rappresentare la società Centro Integrato Servizi Srl
La società Centro Integrato Servizi Srl è stata costituita dalla Cisl di Padova per adempiere alla natura commerciale dell’attività di servizio ed opera in convenzione con il Caaf Cisl Nazionale.

PRINCIPI ISPIRATORI DELLA CARTA

Art.1 – Scopo della Carta
La Carta dei Servizi Caaf Cisl è la nuova forma di comunicazione tra il centro di assistenza fiscale della Cisl, gli iscritti e gli
altri utenti che ad essi si rivolgono.

Con essa, il Caaf Cisl intende informare ciascun utente circa la varietà dei servizi offerti, le modalità di erogazione e gli standard qualitativi previsti, gli obiettivi di sviluppo e le strategie per il miglioramento continuo della qualità.
Allo stesso tempo, il cittadino può verificare personalmente e giudicare il livello qualitativo dei servizi di cui ha usufruito,
ha la possibilità di avanzare critiche e reclami così come proposte e suggerimenti.

Art.2 – Vantaggi concreti
Per il Caaf Cisl, emettere la Carta dei Servizi significa stipulare un “patto scritto” con i suoi utenti, nei confronti dei quali si impegna, nero su bianco, a garantire e verificare il rispetto dei livelli di qualità annunciati, promuovendone contemporaneamente lo sviluppo ed il perfezionamento.
Per il cittadino, conoscere la Carta dei Servizi Caaf Cisl significa acquisire uno strumento non solo di tutela e di garanzia, ma anche di promozione dei propri interessi.

PARTE PRIMA - CHI SIAMO

Art.3 – Cos’è il CAAF CISL
Il Caaf Cisl opera per fornire ad iscritti e non iscritti, lavoratori e pensionati, assistenza e consulenza completa e qualificata nel campo fiscale, nelle agevolazioni sociali e nella gestione dei rapporti di lavoro domestico. Il servizio viene erogato in tutto il territorio provinciale ad oltre 110.000 utenti. Il Caaf Cisl è nato per semplificare i rapporti tra Ministero delle Finanze e cittadino in un equilibrio tra l’attività Istituzionale e di Rappresentanza

Art.4 – I nostri valori
Caratteristiche comuni a tutti gli operatori del Caaf Cisl sono:
a) Appartenenza alla missione sindacale della Cisl;
b) Responsabilità nel tutelare l’interesse del cittadino rispettando la normativa;
c) Professionalità nel rispondere con competenza alle esigenze dell’utente;
d) Accoglienza di ogni persona con i suoi bisogni;
e) Attenzione nel ricercare maggior partecipazione, consapevolezza, attenzione e crescita culturale del cittadino nei
confronti del sistema fiscale

Art.5 – I nostri servizi
Gli uffici del Caaf Cisl offrono una notevole varietà di servizi, tra cui:

Compilazione del modello 730
Dichiarazione dei redditi riguardante lavoratori dipendenti, lavoratori a progetto e pensionati.
Compilazione del modello UNICO
Dichiarazione dei redditi riguardante tutti coloro che non possono (o non vogliono) presentare modello 730, purché non abbiano redditi da impresa.
Compilazione della dichiarazione e bollettino ICI
Dichiarazione ICI per variazione di possesso o diritto reale su immobili, predisposizione del bollettino di versamento in base alle aliquote deliberate dal Comune, rappresentanza delle istanze del cittadino verso l’ente pubblico
Compilazione del modello RED
Compilazione della certificazione della situazione reddituale di cittadini interessati da determinate prestazioni assistenziali erogate dall’INPS (integrazioni al minimo ecc...).
Predisposizione della Dichiarazione Sostitutiva
Unica e calcolo ISE ed ISEE
Indicatore della situazione economica equivalente del nucleo familiare (misuratore di ricchezza), attraverso il quale accedere ad agevolazioni tariffarie su servizi di pubblica utilità, su servizi sociosanitari o per accedere contributi erogati da enti pubblici, rappresentanza delle istanze del cittadino verso l’ente pubblico
Compilazione della dichiarazione di successione e volture catastali
Dichiarazione degli eredi del deceduto, da presentare all’Ufficio del Registro competente e all’agenzia del territorio.
Contenzioso tributario
Assistenza al contribuente che riceve cartelle esattoriali le quali contestano il mancato pagamento di imposte o tasse; predisposizione di istanze di sgravio, istanze di rimborso, istanze di auto tutela, istanze di interpello, rapporto con gli uffici finanziari in rappresentanza dell’utente.
Servizio Colf o Badanti
Assistenza nella predisposizione di un contratto di lavoro colf o badanti, nella predisposizione delle buste paga, nella compilazione dei bollettini per il versamento dei contributi INPS, nella predisposizione del CUD, supporto nelle dinamiche di contrapposizione tra datore di lavoro e lavoratore
Servizio Amministrazione di Condomini
Assunzione di rappresentanza, gestione amministrativa di condomini, gestione e riparto spese, verifica e coordinamento lavori di manutenzione, gestione amministrativa complessiva del condominio, rappresentante di condominio.

PARTE SECONDA - COSA GARANTIAMO

Art.6 – Diffusione capillare
Il Caaf Cisl, intende perseguire la sua “mission” di aiuto e supporto all’utente ricercando la massima capillarità di presenza nel territorio provinciale, hanno lo scopo di agevolare maggiormente l’utente anziano o colui che ha maggiori difficoltà
nella mobilità all’interno della Provincia.
Per fornire informazioni utili sulle proprie sedi e relativi numeri telefonici, sui servizi offerti, sulle novità a carattere fiscale, sulle novità collegate all’ISEE e altro

Art.7 – Software evoluti
Ogni sede dispone di un sistema di elaborazione dati all’avanguardia e continuamente aggiornato per far fronte alle
novità della normativa. Per ogni servizio viene utilizzato un software appositamente studiato, collegato al sistema principale in modo da recuperare in tempo reale i dati dell’utente già registrato.
Questo consente, da un lato, un abbattimento dei tempi di espletamento della pratica e dall’altro una forte riduzione del
rischio di errore.

Art.8 – Formazione continua
Gli operatori del Caaf Cisl seguono percorsi di formazione continua. La formazione si pone l’obbiettivo di acquisire e mantenere un livello di elevata conoscenza e professionalità nel campo fiscale e negli strumenti di lavoro oltre ad una contestuale acquisizione e perfezionamento della capacità di saper capire i bisogni dell’utente e tradurre in una conseguente metodologia di approccio finalizzata all’erogazione di un servizio preciso e di qualità che risponda anche alla sensibilità dell’utente stesso.

Art.9 – Assicurazione completa sugli errori
In virtù dei livelli qualitativi raggiunti, il Caaf Cisl è in grado di offrire una copertura assicurativa completa in caso di errore su tutti i servizi prestati. La relativa pratica viene istruita, seguita e liquidata dalla sede stessa in cui l’errore si è verificato, senza ulteriori fastidi per l’utente.

Art.10 – Corretta gestione dei reclami
In ogni sede Caaf Cisl è presente un punto di incontro per accogliere eventuali reclami e suggerimenti. I reclami vengono gestiti da un apposito ufficio che fa capo al responsabile territoriale del servizio fiscale.

Art.11 – Rispetto della privacy
Il Caaf Cisl tratta i dati personali di cui viene in possesso nel pieno rispetto e nei limiti previsti dalla normativa vigente in materia (Legge 196/03). In questo ambito, ogni sede territoriale ha predisposto e certificato un insieme di misure di sicurezza richieste dalla legge per la protezione degli archivi cartacei e dei sistemi informatici adibiti al trattamento di dati personali.

Art.12 – Certificazione di qualità
La Società sta provvedendo a completare il percorso per ottenere le certificazione di qualità.

PARTE TERZA - IL NOSTRO IMPEGNO

Art.13 – Consulenza personalizzata
Il Sistema dei Servizi fiscali della CISL sta lavorando per diventare la più grande struttura di orientamento fiscale e sociale delle famiglie italiane. A tal fine ritiene fondamentale consolidare sempre più il rapporto con gli iscritti e i cittadini attraverso una personalizzazione della consulenza su tutte le problematiche fiscali e sociali. A tale scopo i servizi vengono erogati nella quasi totalità su appuntamento.

Art.14 – Ampliamento dei servizi
Coerentemente con quanto fatto dalla sua nascita, il Caaf Cisl intende continuare ad allargare la gamma dei servizi offerti
sulla base delle necessità dell’utente fruitore ricercando nuove e più avanzate forme di erogazione.

Art.15 – Rapidità ed efficacia
Il Caaf Cisl ha ideato un piano di investimenti pluriennale per realizzare soluzioni innovative nella gestione dei software e degli archivi e per sperimentare nuove forme di comunicazione. Le opportunità offerte dalle nuove tecnologie consentiranno da un lato di velocizzare ulteriormente i servizi ed elevarne la qualità in termini di efficacia e sicurezza e dall’altro di incontrare sempre più i bisogni di ogni singolo utente. Per rispondere correttamente alla condizione di rapidità ed efficacia il Caaf Cisl registra, tramite un database predisposto a tale scopo, tutte le fasi di ogni singola pratica in modo di avere il controllo in tempo reale dei vari flussi di pratiche suddivise per i vari servizi erogati.

Art.16 – Accoglienza delle sedi
Il Caaf Cisl ritiene che il processo di avvicinamento sempre maggiore alle esigenze dei propri associati e degli utenti passi
anche e soprattutto per una politica di investimenti finalizzata ad elevare la qualità dell’accoglienza. Lo sforzo del Caaf Cisl è quindi rivolto al miglioramento dell’ambiente fisico (arredo e supporti adeguati ed immediatamente riconoscibili), della segnaletica e dell’accessibilità (fisica, telefonica ma anche relazionale nella prima accoglienza). Dalle rilevazioni assunte tramite il questionario per misurare il grado di soddisfazione dell’utente si è in grado di capire le necessità espresse dallo stesso per attivare un percorso che dia una risposta adeguata in equilibrio con le possibilità aziendali